私は手書きがいい。よりパーソナルに、より人との繋がりを大切に。

2022-11-17：デジタル加飾情報（2022年Taktiful Blog参照)

デジタル情報が溢れる世の中で、フィジカルにタッチできるものがデジタルギャップを埋め、顧客とのエンゲージメントを向上させてくれます。

タッチ・マーケティング

タクティフル・マーケティング社の社長ケビン・アバジェル氏がMGIでJETvarnish 3Dプレスに携わっていた頃、MGIは初のデジタル加飾印刷機を市場に投入しようとしていました。そこでアバジェル氏は、触感を重視した加飾印刷について、道行く人がどう思うかを調べました。印刷やマーケティング、あるいはデザインを知っている人ではなく、業界とは全く関係のない一般の人たちです。

彼はいくつかのサンプルを持ってパリの街に繰り出し、ランダムに人々に感想を求めました。驚いたことに、誰もが手を伸ばしてサンプルに触ろうとします。男性も女性も子供も、老人も若者も、みんな同じように反応しました。

「私たちを結びつけているのは、触ってつながりたいという潜在的な欲求です。私はこの理論を、後に営業でよく使いました。私はいつも、見込み客にサンプルを見せるとき、印刷されたサンプルを見ている彼らの指先がどうなっているかを指摘したものです。彼らは無意識のうちに印刷物を「撫でて」いたのです。そして、触覚の科学、つまり所有感や感情的な反応に与える影響、そしてそれが自分たちや顧客にとってどれだけ強力な販売ツールになり得るかを説明するのです」。

触覚は人間同士の交流に欠かせないものであり、触覚技術によってそれを再現することで、デジタル化が進む生活の中で生まれたギャップを埋めることができるのです。

– タクティフル・マーケティング社長 ケビン・アベルゲル氏

まばたきしている間にどんどん変わっていく

考えてみてください。YouTubeの広告をスキップできるようになるまでの時間、いらいらしながら見ていませんか？さらに、溢れんばかりの受信メッセージ、インターネット上のポップアップの嵐、過剰な数のソーシャルメディアチャンネルとフォーマット、これらすべてがあなたの注意を引きつけようとして、押し寄せてきています。私たちの注意力が5秒以上保てなくなってしまったのも不思議ではありません。

Two Sides North America(*)が作成したインフォグラフィックによると、アメリカ人の大多数は、学習と記憶のためには紙に印刷されたものが好ましいということに同意していることが指摘されています。このデータによると、88%の人が、印刷物で読んだ方が情報を理解、保持、利用しやすいと考えていることがわかります。また、80%が複雑な資料は印刷物で読むことを明確に希望しており、これに対し、コンピューター画面は13%、スマートフォンは3%となっています。また、18歳から24歳の若者のうち69％が、「たまにはスイッチを切って、活字の本や雑誌を楽しむことが大切だ」と回答しています。

（*Two Sides North America : 印刷物と紙製品のユニークで持続可能な品質を促進し、さまざまな形態の紙の生産と使用に関する一般的な環境上の誤解を払拭することを目的とした世界的な非営利組織です）。

タッチ・マーケティングの威力について、もっと証明が必要ですか？

心理科学学会は、紙とペンを使ってメモを取ることで記憶力が高まり、理解力が向上すると強調しています。B2Bの総合マーケティング会社Joanne Gore Communications Inc.の社長で、TaktifulのCMOであるジョアン・ゴア氏は、「企業は、デジタルの世界を物理的に変えることによって、顧客の経験を高める方法を探しています」と述べています。

「デザイナーはデジタルのビジョンを具体的なものに変えたいと考え、マーケティング担当者は超個性的な顧客体験を提供するためにデータを収集します。ネットフリックス、アマゾン、ショッピ ファイ、ナイキなどのブランドが、実店舗、商品ブランディング、ポップアップを使って記憶に残る没入体験を提供するのはそのためです。このような「フィジタル」アプローチにより、あらゆる規模のブランドが物理的なデジタルギャップを埋め、プラットフォーム、デバイス、場所を超えた体験で顧客を惹きつけることができるのです。

QRコード、人工知能（AI）、拡張現実（AR）、仮想現実（VR）を使って印刷物をインタラクティブにすると、アナログとデジタルの世界の架け橋になります。見込み客や顧客の関心をより長い時間引き付け、より円滑なビジネス運営を促進することができます。これらのテクノロジーは、文字通り印刷物に命を吹き込むだけでなく、印刷物だけが提供できる長期的で記憶に残る感覚的な体験によって、デジタルだけの戦術を向上させます。「インタラクティブ印刷テクノロジーは、物理とデジタルが融合することで感覚を刺激し、顧客が刺激的な新しい方法で貴社の製品とサービスを発見します」と、ゴア氏は述べています。「QRコードを使えば、ウェブサイトのメニューやサブメニューを操作することなく、URL、ランディングページ、アンケート、ビデオ、連絡先、キャンペーン情報などに簡単に誘導することができます。ARやVRの要素を加えることで、お客様を引き留めることができるのです。

「よりパーソナルであればあるほどいい。私たちは最近、一日をより早く、より便利にするためにさまざまなことをしていますが、ちょっと立ち止まって、もっとつながるために一歩を踏み出しましょう」。

– ルール29 チーフ・エバンジェリスト ジャスティン・アーレンス

ハプティック（触感）的に言えば

感情。それが、マーケティング担当者が触覚的アプローチの戦略を好む原動力となっています。アバジェル氏は、私たちが物理的なレベルでそれぞれとつながることができるのは、パンデミックが起こる前から起こっていたことであり、この戦略が今日さらに重要なものになっていると述べています。「触覚は人間同士の交流に欠かせないものであり、触覚技術によってそれを再現することで、デジタル化が進む生活で生じたギャップを埋めることができるのです」。

デジタルマーケティングが全盛の今、多くのマーケターがキャンペーンを目立たせ、消費者の関心を引くようなユニークなものを提供する方法を探していると、アバジェル氏は言います。「さらにタッチ・マーケティングは、製品やサービスに対する危機感や興奮を醸成するために活用することもできます。触覚を刺激することで、消費者の行動を促す “バズ “を作り出すことができるのです。今日、私たちは何でもオンラインで購入することができますが、RetailDiveが最近行った調査では、56％の消費者が購入前に小売店を訪れ、商品を見たり触ったりすることを認めています。その結果、衝動買いの確率は62%も上昇しました」。

Rule29 の ジャスティン・アーレンス氏とそのクリエイター、思想家、行動家チームは、今日の気まぐれな消費者と密接につながり、エンゲージする方法を探し続けています。アーレンス氏がチーフ・エバンジェリストを務めるこのクリエイティブ エージェンシーは、パンデミックからの再出発を、我々の感覚を取り戻す方法として捉えています。「パンデミック以前も、そして今も、情報の授受の即時性に鈍感になっている我々は、よりユニークでカスタムな経験を集団で求めていると思います」とアーレンス氏は言います。「今日、私たちはお客様とつながるための選択肢をたくさん持っています。優れたデザインの印刷物やダイレクトメール、環境デザインは、今でも人々の心を動かし、記憶に残る瞬間を作り出し、行動を促すことができるのです」と述べています。

アーレンス氏は、すべてのプロセスは私たちの “つながり “に帰結すると言います。どうすれば、自分の本当の気持ちとつながり、周りの世界や自然、そして接する人々に対してオープンになれるのか。アーレンス氏は、エンゲージメントを築くことに情熱を注ぐ中で、ハリエット・ゴールドホー・ラーナーのお気に入りの言葉をよく引用しています。「他者とのつながりによってのみ、私たちは自己を知り、自己を高めることができる。そして、自己に取り組むことによってのみ、他者とのつながりを高めることができるのです」。

「個人的なものであればあるほどいい」とアーレンス氏は言います。「手書きのカード、書き下ろしでフォームメールっぽくないメール。電話かメールか。一日をより早く、より便利にするために、私たちは最近いろいろなことをしていますが、一歩立ち止まって、もっとつながりを持とうではありませんか」。

それは、今も変わらない、昔からの教訓です。

オリジナル記事はこちら。

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